Terminowe odpowiedzi to miara w panelu Jakość mojej sprzedaży, która sprawdza, czy odpowiadasz kupującym w ciągu 24 godzin. Można w niej zdobyć najwyżej 50 punktów, ale stracić aż 285, więc przy progu Super wynoszącym 230 punktów to jedna z miar, które najmocniej ruszają wynikiem. Od 26 sierpnia 2026 liczą się w niej także pytania z opcji Zapytaj o zakup. Poniżej wyjaśniamy, jak Allegro ją liczy i jak poprawić wynik. Szerszy przegląd zmian w panelu znajdziesz w artykule o jakości sprzedaży na Allegro w 2026 roku.
Jak Allegro liczy Terminowe odpowiedzi
- Które wiadomości się liczą: wiadomości w Dyskusjach oraz pytania w Centrum wiadomości, w tym wysłane przez opcje Zadaj pytanie sprzedającemu i Zapytaj o zakup.
- Czas na odpowiedź: 24 godziny. Soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy się nie liczą. Na wiadomość z soboty albo niedzieli możesz odpowiedzieć do poniedziałku do 23:59, a po święcie do 23:59 najbliższego dnia roboczego.
- Okres: ostatnie 30 dni.
- Próg: 95% wiadomości z odpowiedzią w terminie. Za każdy 1% powyżej progu dostajesz 10 punktów, maksymalnie 50. Za każdy 1% poniżej tracisz 3 punkty, najwyżej 285.
- Brak wiadomości: jeśli w ciągu 30 dni kupujący nie pisali, dostajesz 25 punktów przy mniej niż 10 zamówieniach albo 50 punktów przy 10 i więcej zamówieniach.
Źródło: Pomoc Allegro dla sprzedających, stan na 1 października 2026.
Ile punktów tracisz: przykłady
- 100% odpowiedzi w terminie: +50 punktów.
- 97%: +20 punktów.
- 95%: 0 punktów.
- 90%: -15 punktów.
- 80%: -45 punktów.
- 60%: -105 punktów.
Różnica między 100% a 80% to 95 punktów, czyli prawie połowa progu Super. Przy kilkudziesięciu wiadomościach miesięcznie jedna spóźniona odpowiedź to kilka punktów procentowych, dlatego ta miara potrafi spaść szybko.
Gdzie najczęściej uciekają terminowe odpowiedzi
- Wieczory w dni robocze. Pytanie wysłane we wtorek o 20:00 trzeba obsłużyć do środy do 20:00. Jeśli rano czekają zaległości z kilku kont, łatwo przekroczyć ten czas.
- Pytania z opcji Zapytaj o zakup. Od 26 sierpnia 2026 liczą się do miary. Jeśli wcześniej nie traktowałeś ich priorytetowo, wynik mógł spaść po zmianie.
- Dyskusje. Miara obejmuje też wiadomości w Dyskusjach, nie tylko Centrum wiadomości.
- Kilka kont Allegro. Każde konto ma własny panel jakości, a przełączanie się między kontami wydłuża czas odpowiedzi.
- Urlop i choroba. Kilka dni bez odpowiedzi to spadek, który w 30-dniowym okresie widać przez kolejny miesiąc.
Jak poprawić wynik w 6 krokach
1. Sprawdź wynik każdego konta
Zacznij od panelu Jakość mojej sprzedaży i porównaj wynik miary Terminowe odpowiedzi z progiem 95% na każdym koncie. Wynik poniżej progu oznacza punkty ujemne, więc od niego zacznij.
2. Zbierz wiadomości z wszystkich kont w jednym miejscu
W Autoresponderze Allegro wiadomości, dyskusje i reklamacje z wielu kont widzisz w jednej zakładce Konwersacje. Nie musisz logować się do każdego konta osobno, żeby sprawdzić, czy coś czeka na odpowiedź.
3. Ustal stałe pory odpowiedzi w dni robocze
Dwa stałe dyżury dziennie, rano i po południu, wystarczą, żeby każda wiadomość z dnia roboczego dostała odpowiedź w mniej niż 24 godziny. Wiadomości z weekendu zostaw na poniedziałek: Allegro daje na nie czas do 23:59.
4. Automatyczne odpowiedzi na powtarzalne pytania
Pytania o fakturę, termin wysyłki czy zwrot mają zawsze tę samą odpowiedź. Reguła ze słowami kluczowymi odpowiada na nie od razu, pełną informacją, a nie tylko potwierdzeniem. Jak ustawić takie reguły, opisujemy w poradniku, jak ustawić autoresponder na Allegro.
Dzień dobry, zamówienia opłacone do 13:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia. Numer przesyłki pojawi się w szczegółach zamówienia na Allegro.
5. Potwierdzenie po godzinach pracy
Reguła z warunkiem „Odpowiadaj poza wybranymi godzinami” wysyła kupującemu potwierdzenie wieczorem i w nocy, kiedy nikt nie siedzi przy wiadomościach. Kupujący wie, kiedy dostanie pełną odpowiedź, a Ty rano masz jasność, które wątki czekają.
Dzień dobry, dziękujemy za wiadomość. Odpowiadamy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00 i wrócimy do Ciebie następnego dnia roboczego.
6. Plan na urlop
Przed urlopem ustaw osobną regułę z informacją o terminie powrotu i zdecyduj, kto w tym czasie odpowiada na Dyskusje i pytania o zamówienia. Automatyczna wiadomość informuje kupującego, ale na pytania wymagające decyzji ktoś musi odpisać w terminie.
Czy odpowiedź autorespondera liczy się do miary?
Allegro w opisie miary mówi o odpowiedzi sprzedającego na wiadomość kupującego i nie wspomina o odpowiedziach automatycznych. Autoresponder wysyła odpowiedź z Twojego konta przez oficjalne API Allegro, tak jak inne narzędzia do obsługi wiadomości. Po włączeniu reguł sprawdzaj wynik miary w panelu Jakość mojej sprzedaży przez kolejne 30 dni.
Samo potwierdzenie „odpiszemy wkrótce” nie zastąpi odpowiedzi na pytanie. Kupujący, który pytał o dostępność przed zakupem, potrzebuje konkretnej informacji. Najlepiej działa połączenie: automatyczne odpowiedzi na powtarzalne pytania, potwierdzenia po godzinach pracy i stałe dyżury na pozostałe wiadomości.
Podsumowanie
Terminowe odpowiedzi to prosta miara: 24 godziny w dni robocze i próg 95%. Punkty tracisz najczęściej na wiadomościach z wieczora, pytaniach z opcji Zapytaj o zakup i przy kilku kontach obsługiwanych osobno. Jedna skrzynka dla wszystkich kont, stałe pory odpowiedzi i automatyczne odpowiedzi na powtarzalne pytania załatwiają większość tych problemów. Autoresponder Allegro jest darmowy i działa w przeglądarce.