Autoresponder na Allegro to reguły, które same odpowiadają kupującym, gdy nie możesz zrobić tego od razu: w nocy, w weekend albo przy pytaniach, na które zawsze odpowiadasz tak samo. W tym poradniku konfigurujesz darmowy autoresponder Allegro od retailhub, od połączenia konta po pierwsze reguły dla wiadomości, dyskusji i reklamacji. Nazwy przycisków i pól są takie same jak w aplikacji.
Zanim zaczniesz
- Dostęp do konta Allegro, na którym sprzedajesz. Połączenie wymaga zalogowania się w Allegro, a przy kilku kontach logujesz się do każdego osobno.
- Lista najczęstszych pytań od kupujących z ostatnich tygodni: o fakturę, termin wysyłki, dostępność, zwrot. Z tej listy powstaną reguły.
Krok 1: Załóż konto w autoresponderze
Wejdź na autoresponder.retailhub.cc i wybierz „Załóż konto e-mailem” albo „Załóż konto przez Gmail”. Autoresponder jest darmowy i nie wymaga karty płatniczej.
Krok 2: Połącz konto Allegro
Po zalogowaniu przejdź do zakładki Integracje i kliknij Połącz z Allegro. Otworzy się strona logowania Allegro, na której potwierdzasz dostęp dla aplikacji. To standardowe połączenie przez Allegro (OAuth), więc nie podajesz nam hasła do konta.
Kolejne konta dodajesz przyciskiem Dodaj kolejne konto. Jeśli autoresponder ma odpowiadać także w dyskusjach i reklamacjach, kliknij przy koncie Rozszerz uprawnienia i potwierdź dostęp w Allegro jeszcze raz.
Krok 3: Automatyczna odpowiedź poza godzinami pracy
Pierwsza reguła, którą warto ustawić, to odpowiedź na wiadomości wysłane w nocy i w weekend. Kupujący od razu wie, że wiadomość dotarła i kiedy może spodziewać się odpowiedzi.
- Przejdź do zakładki Ustawienia. Na karcie Wiadomości kliknij Dodaj regułę.
- W polu Nazwa reguły wpisz np. „Poza godzinami pracy”. Nazwę widzisz tylko Ty.
- W polu Treść odpowiedzi wpisz wiadomość, którą dostanie kupujący.
- Dodaj warunek Godziny i dni odpowiedzi, zaznacz Odpowiadaj poza wybranymi godzinami, wybierz dni od poniedziałku do piątku i wpisz godziny pracy, np. od 08:00 do 16:00.
- Dodaj warunek Pierwsza/każda wiadomość w wątku i wybierz Pierwsza wiadomość. Kupujący, który napisze trzy wiadomości pod rząd, dostanie potwierdzenie tylko raz.
- Sprawdź, czy reguła jest oznaczona jako Aktywna, i zapisz ją.
Dzień dobry, dziękujemy za wiadomość. Odpowiadamy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00. Wrócimy do Ciebie najszybciej, jak to możliwe.
Opcja „Odpowiadaj poza wybranymi godzinami” obejmuje też całe dni, których nie zaznaczysz. Przy ustawieniu poniedziałek-piątek 08:00-16:00 reguła działa przez całą sobotę i niedzielę. Warunek „Pierwsza wiadomość” oznacza pierwszą wiadomość kupującego w danym wątku, więc stały klient, który pisał już wcześniej w tym samym wątku, nie dostanie potwierdzenia drugi raz.
Odpowiedź na czas urlopu
Na urlop przygotuj osobną regułę bez warunku godzin, z informacją o terminie powrotu. Ustaw ją strzałkami na górze listy, włącz przed wyjazdem, a po powrocie wyłącz. Wykonuje się tylko pierwsza pasująca reguła, więc na czas urlopu ta reguła przejmie wszystkie nowe wątki.
Dzień dobry, jesteśmy na urlopie do 15 sierpnia. Zamówienia złożone w tym czasie wyślemy 16 sierpnia, a na wiadomości odpowiemy po powrocie.
Krok 4: Automatyczne odpowiedzi na najczęstsze pytania
Kolejne reguły odpowiadają na pytania, na które zawsze odpowiadasz tak samo. Służy do tego warunek Słowa kluczowe w wiadomości: reguła działa, gdy wiadomość zawiera jedno z wpisanych słów. Słowa oddzielasz przecinkami.
Autoresponder szuka dokładnie tego ciągu liter, który wpiszesz, więc przy polskiej odmianie wpisuj rdzeń słowa. „faktur” zadziała dla „faktura”, „fakturę” i „faktury”, a samo „faktura” nie zadziała dla „fakturę”. Opcję Rozróżniaj wielkość liter zwykle zostaw wyłączoną.
Dzień dobry, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Wystarczy zaznaczyć fakturę i podać dane firmy przy zakupie na Allegro.
Pytania, które dobrze nadają się na takie reguły:
- Faktura: faktur, fv, vat, nip.
- Termin wysyłki: wysyłk, wyślecie, nadani. W odpowiedzi podaj godzinę, do której zamówienia wychodzą tego samego dnia.
- Zwrot: zwrot, odstąpi, oddać. W odpowiedzi opisz, jak zgłosić zwrot i dokąd odesłać paczkę.
- Odbiór osobisty: odbiór, odebrać, odbioru. W odpowiedzi podaj adres i godziny.
Słowo kluczowe pasuje także wtedy, gdy kupujący pisze o czymś innym, np. „faktur” w zdaniu „na fakturze jest błąd”. Pisz odpowiedzi tak, żeby były poprawne w każdym takim przypadku, a pytania wymagające decyzji zostaw do odpowiedzi ręcznej.
Pytanie z oferty czy wiadomość do zamówienia
Warunki Powiązanie z ofertą i Powiązanie z zamówieniem rozróżniają, czego dotyczy wiadomość. Pytanie wysłane z oferty zwykle pada przed zakupem, więc szybka odpowiedź może zdecydować o sprzedaży. Wiadomość powiązana z zamówieniem dotyczy najczęściej wysyłki albo zmiany danych.
Dziękujemy za wiadomość w sprawie zamówienia. Sprawdzamy jego status i odpiszemy najpóźniej w ciągu 24 godzin.
Krok 5: Ustaw kolejność reguł
Gdy wiadomość spełnia warunki kilku reguł, autoresponder wysyła tylko pierwszą z nich. Kolejność zmieniasz strzałkami po lewej stronie reguły. Zasada: reguły szczegółowe na górze, ogólne na dole.
Przykład: kupujący pisze w sobotę z pytaniem o fakturę. Jeśli reguła „Faktura VAT” stoi wyżej niż „Poza godzinami pracy”, od razu dostanie konkretną odpowiedź o fakturze. W odwrotnej kolejności dostałby tylko informację, że odpowiesz w poniedziałek.
Krok 6: Dyskusje i reklamacje
Reguły dla dyskusji i reklamacji ustawiasz osobno, na kartach Dyskusje i Reklamacje w zakładce Ustawienia. Konto Allegro musi mieć rozszerzone uprawnienia (krok 2). Dostępne są cztery warunki: pierwsza albo każda wiadomość, konto Allegro, słowa kluczowe oraz godziny i dni odpowiedzi.
W reklamacji automatyczna odpowiedź powinna potwierdzić przyjęcie zgłoszenia i powiedzieć, co będzie dalej. Nie obiecuj w niej decyzji ani zwrotu pieniędzy. Taką odpowiedź wyślij sam, po sprawdzeniu sprawy.
Dzień dobry, przyjęliśmy zgłoszenie i przykro nam z powodu problemu. Sprawdzimy je i odpowiemy z decyzją najszybciej, jak to możliwe.
Krok 7: Sprawdzaj dziennik aktywności
W zakładce Aktywność jest dziennik wszystkich działań autorespondera. Przy każdym wpisie widzisz nazwę reguły, która zadziałała, i status: Wysłano, Zablokowano (pętla) albo Błąd. Filtry pokazują osobno wysłane, zablokowane i błędne odpowiedzi.
Przez pierwsze dni zaglądaj do dziennika codziennie. Jeśli reguła odpowiada na wiadomości, do których nie pasuje, zawęź słowa kluczowe albo dodaj warunek. Jeśli któraś reguła nie uruchamia się wcale, sprawdź jej miejsce na liście. Pamiętaj też, że nowe reguły działają tylko dla wiadomości, które przyjdą po ich zapisaniu.
Autoresponder a jakość sprzedaży na Allegro
W panelu Jakość sprzedaży Allegro ocenia między innymi terminowość odpowiedzi na wiadomości (miara Terminowe odpowiedzi). Od 26 sierpnia 2026 liczą się w niej także odpowiedzi na pytania wysłane przez opcję Zapytaj o zakup (komunikat Allegro). Więcej o zmianach w tym panelu piszemy w artykule o jakości sprzedaży na Allegro w 2026 roku, a o samej mierze w poradniku jak poprawić Terminowe odpowiedzi.
Autoresponder nie zastępuje odpowiedzi na konkretne pytanie. Jego zadanie to natychmiastowe potwierdzenie, że wiadomość dotarła, i odpowiedzi na pytania, na które odpowiedź jest zawsze taka sama. Pozostałe wiadomości obsługujesz w zakładce Konwersacje.
Dobre praktyki
- Pisz odpowiedzi tak, jak piszesz do klientów na co dzień, i podpisuj je nazwą sklepu.
- Przy potwierdzeniach używaj warunku „Pierwsza wiadomość”, żeby nie wysyłać ich przy każdej wiadomości w wątku.
- Podawaj konkretne terminy tylko wtedy, gdy możesz ich dotrzymać.
- Po zmianie godzin pracy albo zasad wysyłki zaktualizuj treść reguł.
- Jedna reguła, jeden temat. Krótkie reguły łatwiej ułożyć w dobrej kolejności.
Opis wszystkich funkcji i warunków znajdziesz na stronie Autoresponder Allegro.