Jakość sprzedaży na Allegro w 2026 - co zmieniło się w punktacji i jak nie tracić punktów

Panel Jakość mojej sprzedaży to dla sprzedawcy na Allegro podstawowy wskaźnik, czy w oczach platformy „dowozi" obietnicę kupującemu - czy paczka idzie w terminie, czy odpowiedzi do klientów wracają szybko, czy reklamacje nie wymykają się spod kontroli. W 2025 i 2026 roku Allegro przebudowało zarówno logikę przyznawania punktów, jak i zakres tego, co kontroluje. Pokazujemy, co konkretnie się zmieniło i gdzie najszybciej da się odzyskać utracone punkty.

Krótki przegląd zmian 2025-2026

Trzy najważniejsze zmiany, o których warto wiedzieć:

• 4 czerwca 2025 - nowa logika przyznawania punktów w miarach Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka. Punkt liczy się, jeśli zamówienie spełnia jeden z dwóch warunków: czas wysyłki lub zgodność z przewidywanym czasem dostawy widocznym kupującemu w momencie zakupu.
• 16 lutego 2026 - włączenie AI weryfikującego jakość ofert. System masowo sprawdza rzetelność, estetykę i czytelność treści. Sprzedawca dostaje sugestie poprawek, w skrajnych przypadkach oferta może zostać odrzucona.
• 27 lipca 2026 (zmiana zapowiedziana) - przeskalowanie miar Wysyłka w terminie i Terminowe odpowiedzi. Łączna liczba punktów możliwych do zdobycia w panelu Jakość mojej sprzedaży zostaje obniżona z 500 do 400, a wewnętrzna skala obu miar przebudowana. Zasady miary Szybka wysyłka pozostają bez zmian.

Szybka wysyłka - jak liczone są punkty

Miara Szybka wysyłka pokazuje, jaki procent zamówień z ofert z deklaracją wysyłki „natychmiast" lub „1 dzień" zostało wysłanych tego samego dnia (lub spełniło warunek szybkiej dostawy według przewidywanego czasu przewozu). Punktacja jest prosta:

• 3 punkty za każdy 1% wysyłek tego samego dnia.
• Maksymalnie +160 punktów w tej mierze.
• Brak punktów ujemnych - nie tracisz, jedynie nie zdobywasz.
• Okno 28 dni - punkty liczone są z danych z ostatnich 28 dni, więc jeden gorszy tydzień gaśnie po miesiącu.

Praktyczna konsekwencja: jeśli dowieziesz 80% szybkich wysyłek, w teorii potencjalnie zdobywasz 240 punktów, ale uzyskasz 160 - tyle wynosi sufit miary. Jeśli spadasz do 40%, dostajesz 120 punktów i tu już realnie tracisz. Dlatego warto pilnować nie samego średniego procentu, tylko liczby zamówień, które „wypadły" z reguły szybkiej wysyłki w danym dniu.

Wysyłka w terminie i Terminowe odpowiedzi - co zmienia się 27 lipca

27 lipca 2026 Allegro zapowiedziało przeskalowanie panelu Jakość mojej sprzedaży: łączna maksymalna liczba punktów w panelu zostaje obniżona z 500 do 400, a w samych miarach Wysyłka w terminie i Terminowe odpowiedzi przebudowana zostaje wewnętrzna skala punktów - inny rozkład plusów i minusów za terminowość oraz odpowiedzi w terminie. Po stronie procesu nic się nie zmienia: dalej liczy się terminowe nadanie paczki i terminowa odpowiedź na wiadomość kupującego.

Dla sprzedawcy oznacza to dwie praktyczne rzeczy. Po pierwsze, ogólny wynik wyrażony w punktach po 27 lipca będzie liczbowo niższy niż dziś - to nie regres, tylko inna skala. Po drugie, jeśli dotychczas „wisiałeś" na granicy progu Super Sprzedawcy dzięki maksymalnej liczbie punktów w terminowej wysyłce, warto sprawdzić zaraz po zmianie, jak wygląda Twój nowy wynik i czy nie spadasz poniżej któregoś z progów programu jakości. Dokładny rozkład nowej skali Allegro publikuje w panelu pomocy dla sprzedających.

AI sprawdzające jakość ofert - co weryfikuje

Od 16 lutego 2026 Allegro masowo analizuje treść ofert za pomocą sztucznej inteligencji. System sprawdza trzy rzeczy: rzetelność informacji (czy parametry zgadzają się z opisem i zdjęciami), estetykę (czy zdjęcia tytułowe są czyste i bez elementów niezwiązanych z produktem) oraz czytelność treści (czy opis nie jest workiem haseł marketingowych bez konkretów).

Co najczęściej wyłapuje algorytm:

• Puste hasła marketingowe w tytule typu „Hit", „Okazja", „Najlepsza jakość", „Promocja" - bez wartości informacyjnej dla kupującego.
• Niespójność między parametrami a opisem - na przykład parametr „kolor: czarny" przy zdjęciu i opisie produktu w kolorze szarym.
• Cudze logo, znaki towarowe innych marek lub elementy graficzne typu „darmowa wysyłka", „rabat 50%" na zdjęciu tytułowym.
• Opisy zbudowane wyłącznie z przymiotników wartościujących, bez faktycznej specyfikacji produktu.

Jeśli AI znajdzie problem, dostajesz w panelu sugestię poprawki. W skrajnych przypadkach - przy ewidentnych naruszeniach zasad - oferta może zostać odrzucona albo czasowo zawieszona. Dlatego warto przejść swój katalog pod kątem trzech rzeczy: precyzyjne parametry, czyste zdjęcia bez ramek i tekstu promocyjnego, opisy oparte o fakty zamiast przymiotników.

Dyskusje, reklamacje i zwroty

Każda dyskusja z kupującym, każda reklamacja i każdy zwrot trafia do oceny jakości sprzedaży. Im sprawniej obsłużysz zgłoszenie, tym mniej punktów potencjalnie tracisz. Tu kluczowe są trzy rzeczy: szybka pierwsza odpowiedź (im krócej kupujący czeka, tym mniejsze ryzyko, że eskaluje), uznana lub uzgodniona ścieżka rozwiązania (zwrot, wymiana, częściowy zwrot środków) i zamknięcie sprawy w terminie ustawowym, czyli 14 dniach kalendarzowych.

Co realnie poprawić w operacji magazynowej

Najbardziej namacalna część systemu jakości to terminowa wysyłka - i tu nie pomagają sztuczki, tylko porządek w magazynie. Kilka rzeczy, które realnie odsuwają sprzedawcę od progu utraty punktów:

• Cut-off na deklarację „wysyłka tego samego dnia" ustawiony realistycznie - nie 17:00, jeśli kurier odbiera o 15:00.
• Hurtowe generowanie etykiet z jednego panelu zamiast logowania się do trzech kont marketplace osobno.
• Pakowanie ze skanerem kodów kreskowych - skraca czas pakowania paczki i eliminuje pomyłki, które potem wracają jako reklamacje.
• Stała kolejka pakowania oparta na deklarowanym czasie wysyłki, a nie na dacie zamówienia - paczki z deklaracją „natychmiast" idą zawsze pierwsze.
• Plan B na peak - zapasowy pracownik na okres świąteczny, alternatywny kurier na wypadek przeciążenia odbioru.

Podsumowanie

Nowy system jakości sprzedaży na Allegro nie jest niesprawiedliwy - jest tylko bardziej szczegółowy. Punkty zdobywa się i traci na kilku różnych frontach: terminowa wysyłka, czystość treści ofert (teraz weryfikowana przez AI), szybka odpowiedź na wiadomości i sprawne zamykanie spraw klienckich. Każdy z tych obszarów da się ułożyć procesem, a większość z nich - zautomatyzować.

retailhub łączy te kawałki: jeden panel do zamówień z wszystkich marketplace, hurtowe etykiety, pakowanie ze skanerem kodów, autoresponder na wiadomości i raporty pokazujące rzeczywistą terminowość wysyłki. Jeśli widzisz, że Twój wynik w panelu jakości spada i nie wiesz, w którym miejscu przeciekają punkty - porozmawiajmy o wdrożeniu.