Jakość sprzedaży na Allegro w 2026 - co zmieniło się w punktacji i jak nie tracić punktów

Panel Jakość mojej sprzedaży to dla sprzedawcy na Allegro podstawowy wskaźnik, czy w oczach platformy „dowozi" obietnicę kupującemu - czy paczka idzie w terminie, czy odpowiedzi do klientów wracają szybko, czy reklamacje nie wymykają się spod kontroli. W 2025 i 2026 roku Allegro przebudowało zarówno logikę przyznawania punktów, jak i zakres tego, co kontroluje. Pokazujemy, co konkretnie się zmieniło i gdzie najszybciej da się odzyskać utracone punkty.

Krótki przegląd zmian 2025-2026

Trzy najważniejsze zmiany, o których warto wiedzieć:

• 4 czerwca 2025 - nowa logika przyznawania punktów w miarach Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka. Punkt liczy się, jeśli zamówienie spełnia jeden z dwóch warunków: czas wysyłki lub zgodność z przewidywanym czasem dostawy widocznym kupującemu w momencie zakupu.
• 16 lutego 2026 - włączenie AI weryfikującego jakość ofert. System masowo sprawdza rzetelność, estetykę i czytelność treści. Sprzedawca dostaje sugestie poprawek, w skrajnych przypadkach oferta może zostać odrzucona.
• 26 sierpnia 2026 - nowa skala panelu Jakość mojej sprzedaży: maksymalnie 400 punktów zamiast 500, poziom Super od 230 punktów. Doszły dwie miary (Czas rozpatrzenia reklamacji i Nierozwiązane sprawy klientów), zniknęły trzy (Polecenia od kupujących, Nierozwiązane Dyskusje i Średni czas odpowiedzi). Allegro zapowiadało te zmiany na koniec lipca, ale przesunęło je o miesiąc. Zasady miary Szybka wysyłka pozostały bez zmian.

Szybka wysyłka - jak liczone są punkty

Miara Szybka wysyłka pokazuje, jaki procent zamówień z ofert z deklaracją wysyłki „natychmiast" lub „1 dzień" zostało wysłanych tego samego dnia (lub spełniło warunek szybkiej dostawy według przewidywanego czasu przewozu). Punktacja jest prosta:

• 3 punkty za każdy 1% wysyłek tego samego dnia.
• Maksymalnie +160 punktów w tej mierze.
• Brak punktów ujemnych - nie tracisz, jedynie nie zdobywasz.
• Okno 28 dni - punkty liczone są z danych z ostatnich 28 dni, więc jeden gorszy tydzień gaśnie po miesiącu.

Praktyczna konsekwencja: jeśli dowieziesz 80% szybkich wysyłek, w teorii potencjalnie zdobywasz 240 punktów, ale uzyskasz 160 - tyle wynosi sufit miary. Jeśli spadasz do 40%, dostajesz 120 punktów i tu już realnie tracisz. Dlatego warto pilnować nie samego średniego procentu, tylko liczby zamówień, które „wypadły" z reguły szybkiej wysyłki w danym dniu.

Co zmieniło się 26 sierpnia 2026 - nowa punktacja

Allegro zapowiadało nową punktację na koniec lipca 2026, ale 24 czerwca przesunęło wszystkie zmiany na 26 sierpnia. Od tego dnia maksymalny wynik w panelu Jakość mojej sprzedaży to 400 punktów zamiast 500, a poziom Super zaczyna się od 230 punktów. Miary, które najbardziej dotyczą codziennej obsługi zamówień, liczone są tak:

• Wysyłka w terminie - próg to 92% paczek wysłanych w terminie. Każdy 1% powyżej daje 5 punktów (maksymalnie 40), każdy 1% poniżej zabiera 5 punktów. Liczą się dane z ostatnich 28 dni.
• Terminowe odpowiedzi - liczy się odpowiedź w ciągu 24 godzin na wiadomości w Dyskusjach oraz pytania z opcji Zadaj pytanie sprzedającemu i, od 26 sierpnia, Zapytaj o zakup. Próg to 95%: każdy 1% powyżej daje 10 punktów (maksymalnie 50), każdy 1% poniżej zabiera 3 punkty. Jak poprawić wynik w tej mierze, opisujemy w poradniku o Terminowych odpowiedziach.
• Czas rozpatrzenia reklamacji (nowa miara) - 50 punktów za średni czas rozpatrzenia reklamacji krótszy niż 7 dni, mniej przy dłuższym czasie i 0 punktów od 14 dni.
• Nierozwiązane sprawy klientów (nowa miara) - tylko punkty ujemne, do -200. Miara pokazuje, w jakiej części dyskusji i reklamacji kupujący dostał rekompensatę od Allegro.
• Szybkie zwroty wpłat - do 100 punktów, maksimum za zwrot pieniędzy w ciągu 1 dnia.

Dla sprzedawcy oznacza to dwie praktyczne rzeczy. Po pierwsze, wynik wyrażony w punktach jest teraz liczbowo niższy niż przed zmianą - to nie regres, tylko inna skala. Po drugie, wśród miar obsługi zamówień najwięcej punktów można stracić na Wysyłce w terminie (do -460) i Terminowych odpowiedziach (do -285), więc to od nich warto zacząć poprawki. Pełne zasady wszystkich miar Allegro opisuje w Pomocy dla sprzedających.

AI sprawdzające jakość ofert - co weryfikuje

Od 16 lutego 2026 Allegro masowo analizuje treść ofert za pomocą sztucznej inteligencji. System sprawdza trzy rzeczy: rzetelność informacji (czy parametry zgadzają się z opisem i zdjęciami), estetykę (czy zdjęcia tytułowe są czyste i bez elementów niezwiązanych z produktem) oraz czytelność treści (czy opis nie jest workiem haseł marketingowych bez konkretów).

Co najczęściej wyłapuje algorytm:

• Puste hasła marketingowe w tytule typu „Hit", „Okazja", „Najlepsza jakość", „Promocja" - bez wartości informacyjnej dla kupującego.
• Niespójność między parametrami a opisem - na przykład parametr „kolor: czarny" przy zdjęciu i opisie produktu w kolorze szarym.
• Cudze logo, znaki towarowe innych marek lub elementy graficzne typu „darmowa wysyłka", „rabat 50%" na zdjęciu tytułowym.
• Opisy zbudowane wyłącznie z przymiotników wartościujących, bez faktycznej specyfikacji produktu.

Jeśli AI znajdzie problem, dostajesz w panelu sugestię poprawki. W skrajnych przypadkach - przy ewidentnych naruszeniach zasad - oferta może zostać odrzucona albo czasowo zawieszona. Dlatego warto przejść swój katalog pod kątem trzech rzeczy: precyzyjne parametry, czyste zdjęcia bez ramek i tekstu promocyjnego, opisy oparte o fakty zamiast przymiotników.

Dyskusje, reklamacje i zwroty

Każda dyskusja z kupującym, każda reklamacja i każdy zwrot trafia do oceny jakości sprzedaży. Im sprawniej obsłużysz zgłoszenie, tym mniej punktów potencjalnie tracisz. Tu kluczowe są trzy rzeczy: szybka pierwsza odpowiedź (im krócej kupujący czeka, tym mniejsze ryzyko, że eskaluje), uznana lub uzgodniona ścieżka rozwiązania (zwrot, wymiana, częściowy zwrot środków) i zamknięcie sprawy w terminie ustawowym, czyli 14 dniach kalendarzowych. Od 26 sierpnia 2026 opłaca się zamykać reklamacje szybciej: maksimum w mierze Czas rozpatrzenia reklamacji daje średni czas krótszy niż 7 dni.

Co realnie poprawić w operacji magazynowej

Najbardziej namacalna część systemu jakości to terminowa wysyłka - i tu nie pomagają sztuczki, tylko porządek w magazynie. Kilka rzeczy, które realnie odsuwają sprzedawcę od progu utraty punktów:

• Cut-off na deklarację „wysyłka tego samego dnia" ustawiony realistycznie - nie 17:00, jeśli kurier odbiera o 15:00.
• Hurtowe generowanie etykiet z jednego panelu zamiast logowania się do trzech kont marketplace osobno.
• Pakowanie ze skanerem kodów kreskowych - skraca czas pakowania paczki i eliminuje pomyłki, które potem wracają jako reklamacje.
• Stała kolejka pakowania oparta na deklarowanym czasie wysyłki, a nie na dacie zamówienia - paczki z deklaracją „natychmiast" idą zawsze pierwsze.
• Plan B na peak - zapasowy pracownik na okres świąteczny, alternatywny kurier na wypadek przeciążenia odbioru.

Podsumowanie

Nowy system jakości sprzedaży na Allegro nie jest niesprawiedliwy - jest tylko bardziej szczegółowy. Punkty zdobywa się i traci na kilku różnych frontach: terminowa wysyłka, czystość treści ofert (teraz weryfikowana przez AI), szybka odpowiedź na wiadomości i sprawne zamykanie spraw klienckich. Każdy z tych obszarów da się ułożyć procesem, a większość z nich - zautomatyzować.

retailhub łączy te kawałki: jeden panel do zamówień z wszystkich marketplace, hurtowe etykiety, pakowanie ze skanerem kodów, autoresponder na wiadomości i raporty pokazujące rzeczywistą terminowość wysyłki. Jeśli widzisz, że Twój wynik w panelu jakości spada i nie wiesz, w którym miejscu przeciekają punkty - porozmawiajmy o wdrożeniu.